إضغط لتفاصيل الإعلانات



Results 1 to 8 of 8
Share
  1. #1
    Join Date
    Sep 2009
    Location
    Egypt
    Posts
    40
    Rep Power
    0

    Question Technical support Team Leader requirement ???

    بسم الله الرحمن الرحيم

    الاخوة الاعزاء في المنتدي

    سالنى احد الاصدقاء عن بعض مسميات المجال
    لكن النقطة التى توقفت عندها قليلا كانت وظيفة تقنيه وادارية في نفس الوقت
    مثلا وظيفة ال IT Manager
    حسبما بحثت فهي جمع بين التقنيه لفهم عمل كل من اجزاء الادارة
    والادارية لتخصيص وترتيب العمل بين اجزاء الادارة من system and network and security and database
    وايضا مادية لانه حسبما عرفت من المواقع الاجنبيه يهتم ايضا بالجانب المادي وتوفيير احسن الحلول باقل التكاليف

    كان هناك ايضا Technical Support Team leader
    هي يختص بالجانب التقني كقائد لفريق الدعم الفنى سواء كان هذا الفريق يختص بال system or network or both
    وايضا يختص بالجانب الاداري حيث انه مطالب باسناد المهام لاعضاء الفريق وترتيب مهام العمل عليهم والتاكد من انتهاء حل المشكلة

    فهل لي ان اطمع في معرفة خبرات الوظيفتين من اعضاء منتدنا الحبيب

    معنا اعضاء خبرة والموضوع ذو اهمية لي فعلا
    حيث انه مهم جدا ان تحدد خطوات الترقي بناء على فهم درجات الوظائف

    في انتظار ردود الاعضاء ذوي الخبرة في منتدانا الحبيب واتمنى لو كان باسرع وقت
    جزاكم الله خيرا ونفعكم واكرمكم


  2. Facebook Comments - تعليقـك على الفيس بوك يسعدنا ويطور مجهوداتنـا


  3. Forum Ads:

  4. Forum Ads:

    اضفط هنا لمعرفة تفاصيل الإعلانات بالموقع


  5. Forum Ads:

    -->

  6. #2
    Join Date
    Nov 2007
    Location
    Arab world!
    Posts
    6,169
    Blog Entries
    4
    Rep Power
    10

    Default

    اخى العزيز
    طبعا فى فرق بين الوظيفتين
    والموضوع كله بيختلف على حسب الشركة اذا كانت كبيرة الحجم او متوسطة او صغيرة

    لو كانت صغيرة فسيكتفى بفرد واحد فقط او اتنين بالكثير لعمل مهام الاى تى
    غالبا هيبقى واحد Hekpdesk
    والاخر IT Manager
    وتكون مهامه ادارية و تكنيكال
    ولا يشترط ان يكون قوى فى التكنيكال لان غالبا بيبقى فى من 1 ل 5 سيرفرات فقط فى السايت
    وربما بيعتمد على سابورت من شركات
    IT Provider
    فى حل المشاكل اللى مقدرش يعملها او للتأكد من عملها بشكل احترافى من شركات المقدمة لحلول الاى تى

    الشركات المتوسطة
    ويمكن اى يكون فيها
    IT Manager
    1-3 Systems admin or/and database admin or/and ERP admin or/and Network admin
    1-4 Helpdesk Team

    هنا IT Manager
    مهامة كلها ادارية فقط لمن لازم يكون عندة خلفية عن التكنيكال وربما لم يعمل تكنيكال ابدا ولكن له خبرة فى ادارة المشاريع ومعاه
    PMP, MBA, ITIL, MOF
    و بعضهم من الاصل كانوا اى تى وبقوا مديرين ودول الافضل طبعا لانه ملم بكل شئ وايضا كل مهامة ادارية وربما يتدخل فى حل مشاكل تكنيكال فى الحالات الحرجة او لاخذ رأية فى حلول تقنية لمشاكل ما

    Systems admin or/and database admin or/and ERP admin or/and Network admin
    طبعا هنا كل واحد ليه عملة وواضح من المسميات
    بس احيانا ال
    System admin
    بيبقى هو ال Team leader
    لل support team or helpdesk team
    واحيانا كمان بيبقى هو التيم ليدر
    للناس دى
    database admin or/and ERP admin or/and Network admin
    +
    helpdesk team

    and he reporting to IT Manager
    والباقى تحتية

    ولكن الاصح ان يكون الترتيب كالتالى

    IT Manager
    Systems admin or/and database admin or/and ERP admin or/and Network admin and ++Support Team leader+++
    ++Support Team leader+++
    helpdesk team

    ودة اصح Team Structure

    لكن طبعا كله بيرجع لنظام الشركة واغلب الشركات بتوفر وبتخلى ال
    System admin
    هو يبقى مدير السابورت

    Enterprise companies
    طبعا هنا بيبقى فى تيم لكل حاجة
    يعنى
    IT Director
    IT Managers team
    System administrators team
    Messaging Team
    Networking Team
    Database admins team
    ERP team
    Helpdesk team
    Quality operators team


  7. #3
    Join Date
    Sep 2009
    Location
    Egypt
    Posts
    40
    Rep Power
    0

    Default

    مش عارف اقولك ايه يا هندسه
    جزاك الله كل خير واكرمك ونفع بك

    طبعا الشرح فوق الممتاز ويوضح نقط للناس اللى شغالة زي اغلبنا في شركات متوسطه مش انترناشونال
    طيب عندي سؤال تفصيلي شويه

    Technical Support Team Leader
    Technical support team : supports away clients by phone , vpn , Remotely
    what is Team Leader Requirements in this case
    what is his duties ?

    انا عارف انها بتختلف من شركة للتانيه لكن اقصد لو هنتكلم عن متطلباته الاساسيه
    يكون قوي في ايه ؟ اهم النقط ؟ اهم العيوب المتكررة ويجب تجنبها؟
    يقيم فريقه ازاي ؟علما بان الفريق عدده قليل حوالى 5 او 6
    اسف على الاطالة لكن حبيت يكون سؤالى عام نسبيا ليفيد الكل
    ولانها حالة ممكن تتكرر كتير بالترقي من مستوى لاخر
    اخر سؤال
    مرتبه يكون في حدود كام المفروض
    شكرا جزيلا لسعة صدرك واكرمك الله ونفعك ونفع بك

  8. Forum Ads:

  9. #4
    Join Date
    Nov 2007
    Location
    Arab world!
    Posts
    6,169
    Blog Entries
    4
    Rep Power
    10

    Default

    جزانا واياك ان شاء الله
    نسيت اقول فى Enterprise
    بس خاصة بالاى تى
    زى EDS-HP Enterprise services or IBM services
    وشكرات كتير بتدى سابورت للاى تى بيبقى فيها اقسام كتير جدا ولكل حاجة فى تيم
    فى تيم مهم جدا وهو
    Incident Management team
    ودة بتكلموا وقت ما يحصل اى مشكلة اى سايت و على حسب ال
    Severity
    بيتم حل المشكلة وادخل كذا تيم على حسب كل مشكلة
    وكل ما بتكبر الشركة كل ما بتلاقى فيها اقسام وزى حتى
    BlackBerry team
    وبيبقى فى بردة تيمز قوية زى
    Black team
    Red team
    Alpha team
    ومسميات كتير طبعا

    Technical support team : supports away clients by phone , vpn , Remotely
    i couldn't understand what you mean here please?


    Technical Support Team Leader
    To manage the day-to-day planning, operation and problem-solving of a team of agents to meet with the required service level components.
    Develop the team to ensure delivery of a consistently superior customer experience by highly knowledgeable and customer-focused agents.
    Responsible for making decisions on training requirement for team members and adjusting targets to suit the needs of the business.
    Daily administration of infrastructure services and systems invoking vendor / client best practices including monitoring Servers & Services to provide proactive support
    Ensure, through effective project management, that all projects were completed on time and within budget
    Provide advice, recommendations, and information concerning network hardware or software requirements.
    Assist in testing compatibility between new applications and existing infrastructure and provide recommendations before deploying them.
    Analyze performance and quality issues for IT support team and provide recommendations to the management
    Recommend best practices to the Team for administering current systems or during new projects implementation.

    وطبعا اكيد لازم يكون قوى تكنيكال وقعد فترة مش قليلة فى السابورت ويكون عندة مهارة ال
    troubleshooting
    وانه يقدر يوصل لحلول المشكلة لو مكانش عارف عن طريق الانترنت
    عندة قدرة كبيرة على توصيل المعلومة والشرح للتيم بتاعة
    عندة strong communication skills
    customers satisfaction
    ------
    You can calculate you team performance by some degrees
    Like how many cases had been closed for each agent.
    How many cases didn't solved.
    How many cases has been escalated to you
    Time of accomplishment tasks.
    Attendance
    new Courses taken
    New certificates
    For how much they get benefit from their courses and training and how did they applied to their daily job
    Self motivation
    presentation skills and ability
    Users satisfaction
    behavior with colleagues and clients
    etc.

    المرتب بيفرق بين شركة واخرى
    وفروقات كبيرة
    يعنى على ما اعتقد ممكن يكون بين 4000 ل 10000





  10. #5
    Join Date
    Sep 2009
    Location
    Egypt
    Posts
    40
    Rep Power
    0

    Default

    انا احب اشكرك جدا يا بشمهندس على المعلومات الجميله دي
    واللى كنت فعلا في احتياج شديد ليها في مدة زمنيه قليلة
    ربنا يبارك لك وينفعك بالعلم وبنفع بيك الناس

    انا شايف ان المسميات احيانا بتكون مش واضحه قوي
    لكن لكل شخص بيفكر يتحرك من مكانه الى مكان اخر
    يستحسن يبحث في المسميات عشان يعرف لو جاله عرض من مكان تاني

    احب اسال سؤال اخير لو امكن
    هل الـTechnical support Team Leader
    لما يطلب منه تخطيط للعمل بمعنى
    لما يعمل Planning
    هل مطلوب منه يعرف تكلفة الموضوع بالتفصيل ولا دا جزء يختص بيه مدير الادارة
    يعني اظن مالوش علاقة المفروض بالجزء المادي او المالى وحساب التكاليف
    دي اظن تتبع مدير الادارة اللى يفضل يكون دارس زي ما انت قلت
    ITIL + PMP وطبعا دول بيفرقوا مع مدير الادارة
    مستنى ردك ان امكن
    وشكرا جدا على معلوماتك الجميلة

  11. Forum Ads:

  12. #6
    Join Date
    Nov 2007
    Location
    Arab world!
    Posts
    6,169
    Blog Entries
    4
    Rep Power
    10

    Default

    اه ممكن طبعا هيهمة ال Budget
    لانه لما يعمل plan
    لازم يبقى عارف حدودة ايه من الناحية المادية
    وعلى اساسها هيعمل ال
    Plan
    ومهمتة بردة اذا لقى ان ال
    Budget
    قليلة وممكن الموضوع هيأثر على ال
    Availability
    او على ال
    Redundancy
    يبلغ مديرة بالقصور ودة ويقنعة بالافضل وهيستفاد ايه منه
    ويشوف القابلية لزيادة الموارد وهكذا علشان يدى سيستم افضل للشركة
    وطبعا كل شركة وعلى حسب امكانياتها و على حسب ال
    Managing directors
    اللى فيها يهمهم التطوير ولا هما مبسوطين وخلاص مدام الشغل ماشى
    انت ونصيبك فى الموضوع دة
    وبردة بيرجع لل IT Manager
    اذا كان عندة قوة فى اقناعهم ولا لا
    وساعات بردة مش بيبقى بايدة شئ بسبب ال
    Managing Directors

  13. #7
    Join Date
    Sep 2009
    Location
    Egypt
    Posts
    40
    Rep Power
    0

    Default

    جزاك الله خيرا يا بشمهندس
    فعلا استفدت جدا من كلامك وفعلا لما فكرت فيه لقيته صح ومنطقي
    اتمنى اسئلتى متكونش ضايقتك واتمنى انها تفيد الناس كمان زي ما انا استفدت
    نفعك الله ونفع بك واكرمك وفتح عليك
    دم بكل خير

  14. #8
    Join Date
    Nov 2007
    Location
    Arab world!
    Posts
    6,169
    Blog Entries
    4
    Rep Power
    10

    Default

    جزانا واياك ان شاء الله
    ومفيش حاجة بالعكس انا ارحب باسئلتك كلها علشان كمان
    ان شاء الله الكل يستفاد

    وكلنا هنا علشان نقدر نساعد بعض


Similar Threads

  1. Call Dispatcher & Team Leader
    By Abble Simon in forum Information Technology (IT)
    Replies: 0
    Last Post: 27-06-2012, 11:15 AM
  2. Net Team Leader is required
    By hopy_braya in forum Programming
    Replies: 0
    Last Post: 21-04-2012, 12:24 AM
  3. Software Quality Team Leader
    By mohamadoz in forum Programming
    Replies: 0
    Last Post: 17-02-2009, 10:44 PM
  4. Required Team Leader in Mansoura
    By hopy_braya in forum Programming
    Replies: 0
    Last Post: 04-10-2008, 06:05 PM
  5. team leader
    By redheart in forum Programming
    Replies: 0
    Last Post: 11-09-2008, 01:19 AM

Tags for this Thread

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •  

أقسام المنتدى

الروابط النصية

تابع جروبنا على الفيس بوك

صفحة Egypt Engineers على الفيس بوك

تابعنا على linkedin

جروبنا على الياهو جروب